萌宠安心尝服务是指顾客在京东平台购买带有“萌宠安心尝”服务标识的产品后，商家许诺，顾客在签收后的7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，呈现所购买的产品导致宠物无法正常进食的状况，顾客以此原因在线建议售后请求且供给有用凭证，商家会在48小时内响应顾客请求，为其供给退货退款的服务。
针对同一sku产品，顾客只能享用一次单件产品的“萌宠安心尝”服务。适用规模：“猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮”三级类目下的全部产品。
准入与退出：
1、销售上述类目产品的商家可自愿请求开通“萌宠安心尝”服务，并许诺依照此规矩为顾客供给相应服务。
2、若商家退出“萌宠安心尝”服务，仍需对服务期间现已生成的订单依照此规矩履约。
3、开通操作指引，参照《萌宠安心尝服务开通操作》。
服务细则：
1、商家许诺供给“萌宠安心尝”服务的条件如下：(1)顾客购买的产品带有“萌宠安心尝”标识。(2)顾客在签收产品之日起7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)以“萌宠安心尝”原因在线建议退货退款请求可享用一次单件产品的“萌宠安心尝”服务。(3)顾客供给以下有用服务凭证包含但不限于：供给订单号，宠物相片，产品原重80%(“原重”指产品包装上标明的产品分量，下同)以上产品相片及宠物相关症状文字描述。
2、商家许诺供给“萌宠安心尝”服务如下：(1)顾客在指定时间内以“萌宠安心尝“原因提交“退货退款”服务请求的，商家应在顾客建议该请求的48小时内进行审阅，确认是否供给对应服务，逾期未审阅的，视为商家审阅赞同。如顾客不认可商家审阅成果的，顾客可建议买卖胶葛请求。针对同一sku产品，顾客只能享用一次单件产品的“萌宠安心尝”服务。(2)顾客建议退货退款请求的，若需顾客寄回破损产品的，商家需在收到顾客的退货产品后的48小时内进行退款(以物流体系签收时间为准);无需顾客寄回产品的，商家需在经过顾客请求后的48小时内进行退款，买卖双方协商一致的状况除外。退货时赠品需同时退回给商家，如赠品缺失，将依照产品实践成交价格扣除赠品价格后的金额进行退款。
3、“萌宠安心尝”服务注意事项(1)如顾客在购买标有“萌宠安心尝”服务的狗粮、猫粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮类的产品后呈现宠物无法正常进食的状况，需在收到产品之日起7日内提交退货请求或联系客服处理，需确保产品外包装除开口外无其他破损，产品干燥且未变质，且产品剩余分量应在原重80%以上。(2)产品在退货请求提交时，需提交宠物相片、退货产品相片及宠物相关症状的文字描述，交由商家审阅，审阅经往后给予退款退货。产品须有原包装，且产品与订单购买一致。(3)针对顾客同一个订单下所购买的相同sku多件的状况，限制同一sku产品仅享用一次单件产品的“萌宠安心尝”服务，其他产品依照《敞开平台商家售后管理规矩》进行处理。(4)对购买同一sku产品请求两次以上(含两次)的或存在其他任何不诚信行为，商家有权不予再供给本服务或不承担任何职责。(5)因顾客使用或保管不妥导致呈现质量问题、变质的产品，无法办理退换货。(6)因萌宠安心尝服务造成的发货运费和退货运费需由顾客自行承担。
4、如遇敞开平台建议的促销活动及特定节假日，响应时效要求以敞开平台告诉或公告为准。