为方便解决广大客户在产品使用中遇到的问题，特整理出常见高频问题以供大家参考。
01 q:录像机上接的摄像机经常掉线？
a：可能情况：
1.摄像机供电不稳定，比如白天正常，一到晚上就容易掉线；建议提供稳定电源就近供电。
2.网络线路问题，交换机交换性能不足；建议可以更换网线或者交换机测试。
3.设备ip冲突，录像机与摄像机ip冲突或者摄像机之间ip冲突；建议修改设备ip。(回复“如何修改设备ip地址可查看详细指导)
4.摄像机故障；建议沟通售后查看。
如果是固定的几个摄像机出现掉线的情况，可以通过交叉实验的方式排查，把正常的摄像机接线和不正常的换一下，来确定问题所在；也可以查看摄像机之间是否有ip冲突，修改摄像机ip。
如果是非固定的摄像机出现掉线的情况，建议检查可能原因里的1和2。
如果是所有摄像机同时出现掉线的情况，摄像机是否集中供电，电源工作状态异常？或交换机工作异常导致摄像机同时掉线？或录像机后面的网口异常引起；另外可以查看录像机与摄像机ip是否有冲突，修改录像机/摄像机ip。
02 q:添加摄像机显示网络带宽不足怎么办？
a：是摄像机的接入带宽总和已经超过了录像机的接入带宽数值。建议降低录像机的码率上限数值，调整路径录像机“主菜单—录像配置—编码参数，码率上限数值”，每个通道都需要降低。
03 q:海康录像机搜不到摄像机？
a：如果是海康摄像机，不知道ip地址， 可在电脑上下载sadp 软件，将摄像机与电脑连接到同一个局域网进行搜索。确认ip地址之后再在录像机里自定义添加。sadp下载地址： ftp://400sadp:400sadp@ftp.hikvision。com
如果是第三方厂家的，请跟摄像机厂家确认是否有软件能搜索到摄像机的ip地址。确认摄像机的ip地址之后在录像机里自定义添加，输入摄像机的ip地址，用户名，管理员密码(是摄像机的密码) 。
04 q:海康的录像机怎么与无线摄像机连接？
a：需要将无线摄像机的ip地址设置成跟录像机的ip地址在一个网段，接下来的操步骤跟添加网线连接摄像机的步骤是一样的。回复“摄像机无线配置”、“录像机如何添加摄像机”可以获取更多信息。
05 q:预览有声音，录像没声音怎么办？
a:回放画面没有声音，优先确认是否开启了记录音频，其余和预览没有声音排查方法一致。
录像机本地设置路径：选择“主菜单 → 录像配置 → 编码参数”，选择录像参数，把“码流类型”设置成复合流， “更多设置”的记录音频打钩。
网页设置路径：进入“配置 → 存储 → 存储配置 → 录像计划 ”，将“参数”内的“记录音频”打勾。
06 q:录像机编码分辨率怎么调整?
a：可以在录像机主菜单--录像配置--编码参数里查看分辨率，也可调整成您需要的参数值，注意调整了会影响录像效果！
07 q:双码流是什么含义?
a：一路视频图像通过视频编码器输出两个独立的码流，一个码流用于本地录像、一个用于远程传送，这样的好处就是:在保持本地高码流录像的前提下，远程可以用低一些的码流来传送，以便保持网络传送的流畅性。 双码流采用一路高码率的码流(主码流)用于本地高清存储，例如qcif/cif/d1编码，一路低码率的码流(子码流)用于网络传输，例如qcif/sub-qcif编码，同时兼顾本地存储和远程网络传输。双码流能实现本地传输和远程传输两种不同的带宽码流需要，本地传输采用高码流可以获得更高的高清录像存储，远程传输采用较低的码流以适应cdma/adsl等各种网络而获得更高的图像流畅度。
08 q:网页访问海康设备升级步骤指导？
a：您可以在网页界面输入设备的ip地址，进行访问，然后在配置，系统维护界面选择升级。浏览升级文件，点击升级即可。【升级文件如果是压缩文件，需要解压】
09 q:双层路由端口映射的方法？
a：种情况：如果路由器1的lan口和路由器2的lan口相连，路由器2相当于为一个交换机，端口映射和域名解析直接在路由器1上来设置。
第二种情况：如果路由器1的lan口和路由器2的wan口相连，则需要在2个路由器上分别做端口映射。具体方法如下：路由器1上的端口映射地址为路由器2的wan口ip，路由器2的端口映射地址为录像机内网ip地址。其他多路由的方式，以此类推，上一级路由映射的ip地址为下一级路由的wan口ip，后一级路由映射的地址是设备的ip地址。
10 q:背光补偿功能怎么开启？
a：您好，如果设备支持背光补偿，可以在局域网电脑浏览器登入设备的ip，根据实际视频场景过亮或过暗的位置来选择补偿区域来避免此区域过亮或过暗，用户也可以选择自定义区域。回复“如何网页访问摄像机”，可获取登录指导。
针对老版本支持背光补偿的设备，需要网页访问摄像机，在配置--图像--背光-背光补偿区域，选择开启，可以自定义区域。
针对新版本支持背光补偿的设备，需要网页访问摄像机，在配置—图像—显示配置——背光——背光补偿区域，选择开启，可以自定义区域。