文/拾遗君
不久前，武汉的一位大妈，通过一家中介公司物色到一套满意的二手房。但这位大妈看中这套二手房时，中介公司还没有对房屋产权情况进行核验。
为了省掉中介费，大妈私自联系了房屋业主，双方协商好打算不通过中介，自行完成房屋买卖。
而二手房买卖需要交易房屋没有负债才能解押过户，业主告诉大妈，房子名下目前还有几十万元的银行贷款没有还清。于是双方协商用大妈的首付款提前还清银行贷款后，再进行过户，大妈同意了。
但大妈无法查询这套房子的产权及银行贷款情况。
大妈随即给业主转过去几十万元用于业主偿还银行贷款，并约定了过户时间。但大妈在房产局没有等到业主，对方电话再也打不通，同时大妈被告知这套房子已经被冻结。
得知几十万元的资金打了水漂以后，大妈当场情绪失控。
房屋买卖各个环节里，潜伏的风险与困扰比比皆是。
拾遗君咨询了几名从业经验丰富的经纪人，据其介绍完成一套二手房交易，周期极为漫长：
全款买房至少需要30个工作日；如果选择商业贷款或者公积金贷款，基本上需要2个半月才能完成过户；买家选择商业贷款与公积金的组合贷款，从签约到过户，需要4个月时间；而如果买家属于“先卖一套、再买一套”的连环单客户，交易周期则要拉长到6个月~8个月左右。
二手房买卖的交易流程则更加繁多、复杂，这对买家、业主、中介公司和经纪人提出了巨大的挑战，尤其是识别每一个交易环节里隐藏的风险。
拾遗君梳理统计，经纪人撮合一套需要接受商业贷款的二手房交易，包括：
客户资质审核，房屋核验，签署买卖合同，网签，评估，资金监管，面签，批贷（件齐后才可批贷），缴税，过户，出房产证，抵押登记（各城区抵押时效不同），出房屋他项权利证，银行放款（具体时间看银行额度情况）等环节在内，至少包括14项流程，而每一个流程项，又继续延伸了诸多环节，同时要求备齐提交细致、合规的材料。
贝壳找房交易平台总经理伊凯打了一个形象的比方，“如果把整个漫长的二手房买卖流程看作是100公里的行程，签约只是向前推进了起步的1公里，后续的交易流程等同于剩下的99公里，工作量占比、重要程度都非常高。”
图/贝壳找房交易平台总经理伊凯。
“
安全：保障后程的“99公里”
”
贝壳找房的交易平台致力于保障后程“99公里”的交易安全。
贝壳找房是一个定位于技术驱动的品质居住服务平台，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态。其中，贝壳交易平台是推动经纪行业进步、重构消费体验的重要力量，用技术的力量与优势，让房产交易不再难。
目前，贝壳交易平台已经覆盖了从房屋签约到过户、放款等所有环节的整套交易体系，保障消费者从签订经纪服务合同到房产过户完成的所有环节，进一步提升房产交易的安全、便捷。
店东和经纪人能够通过贝壳交易平台更快熟悉签约后的交易流程及关键环节，掌握对交易流程工具的理解和使用，全面提升其作业效率和服务水平，提高服务的精准度，让经纪人成为房屋买卖的“特种兵”。
伊凯说，贝壳找房推出并不断建设交易平台的出发点，是因为交易环节是整个房产交易中最重要的环节，也是直接关系到消费者切实利益的环节。
“好不容易请了一个上午的假，结果银行面签没搞定，为什么不给我选一个真正合适的银行贷款？”
“我是买卖连环单，时间必须卡得非常准，每天都要打好几个电话询问经纪人交易进展情况，谁受得了？”
这是买家与业主的抱怨，诸如此类的情形，多不胜数。
二手房买卖过程中存在交易流程繁琐、分散，交易链条冗长，问题信息繁多且不透明，产权与资金的安全性存在风险，交易便捷性亟需提升等问题，往往一次冗长的交易下来，买家、业主、中介公司、经纪人之间误会频发，相互吐槽。
贝壳交易平台覆盖了整个二手房交易全流程，包括签约、贷款、过户、尾款放款等所有环节。具体而言，签约前，贝壳交易平台能够为经纪人提供客户的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；签约中，贝壳交易平台能够帮助交易服务人员现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；签约后，贝壳交易平台可以帮助交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。
贝壳找房是一个以技术、系统和数据为先导的房产服务平台，依靠过去十几年积累沉淀的技术、系统和数据，贝壳找房为中介公司和经纪人开发了在交易服务中可信赖的作业工具。这些交易工具的效率和作用，就像计算机之于手算、心算等人工计算，效率提高，透明安全，也更值得信赖。
贝壳交易平台采取了生态共治模式，买家、业主和经纪人可以对交易各环节服务进行评价，有效促进交易服务质量与体验的提升。
“外卖和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流，而买房这么大的事情，在周期漫长的交易过程中，客户却无法方便地了解进展、参与进程。”伊凯说，贝壳交易平台通过交易可视化，实现多角色之间的扁平化沟通，用户可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展，与交易服务人员进行互动，大幅消除沟通障碍。
作为客户购买一套房产，像外卖和快递的订单进展一样，当整个交易链条和流程逐步地呈现在客户手机app上时，客户对整个房产买卖过程都会有直观、清晰的理解。房屋是否核验、何时网签、资金流向哪里、面签批贷所需什么材料等，清晰可见，房屋交易按部就班地向前推进。
客户在手机app上看到的每一项交易流程和环节的进度，经纪人和交易服务人员都要上传相应的材料、证明，实现整个交易过程透明化，任何一个环节、流程出现问题，客户也有了察觉异样、及时止损的主动权，整个交易流程、链条可以往回溯源、追责，客户自然更加安心。
通过交易可视化，客户、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时，可以通过贝壳找房app在线清晰、准确地了解交易流程与办理进度。这其中，既包括整个房产交易的流程、节点，以及各个节点所需备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等，也包括交易中的整体资金架构以及资金流动情况，还可以让客户、经纪人、交易服务人员等多个角色在线互动与交流。
同时，客户与经纪人可以在交易过程中的各个环节对交易服务人员做出满意度评价，也可以对交易单的整体服务过程进行满意度评价。而这些评价结果，将直接影响到交易服务人员的收入、职级评定等，从而反向促进交易服务人员、交易服务机构不断提高服务质量。
房屋交易属于大宗的非标交易，各种风险、隐患层出不穷，交易过程中再如何谨慎、细致都不为过。一套二手房买卖，买家、业主和经纪人、交易服务人员针对房屋交易话题沟通、互动越多，产生的信息也越多、越充分，交易过程也越透明、越安全，而搭建相互沟通、互动的有效渠道与链接，则考验平台方把握交易流程及参与方的能力。
“未来贝壳交易平台的满意度评价，还将实现多角色之间的相互评价。”伊凯表示，评价将进一步促进经纪人提升自身在交易环节中的专业度与服务品质，为生态共治打造基础设施。
“
赋能：让经纪人成为“特种兵”
”
贝壳找房会向入驻连接平台的店东及经纪人提供八大赋能服务，交易赋能便是其中之一。
目前，贝壳交易平台已面向全国50个城市开放，计划年内将服务近百座城市。未来，交易平台将向全行业进行全面的交易赋能，即便非入驻贝壳找房的经纪品牌，只要有需求，也可以享受平台上的各类交易赋能服务。
在房产经纪行业，开发出一套房产交易服务的作业工具并不容易，这不仅要求平台方拥有雄厚的互联网技术力量，还要积累大量的交易数据与成交记录，同时要深刻理解二手房交易的流程，并对交易链条、环节进行梳理。贝壳找房平台具备以上一切能力，同时定位开放的房产服务能力，愿意将核心能力开放给整个房产经纪行业。
事实上，对于二手房买卖复杂的交易流程，经纪人也是“有苦难言”。据统计，超过76%的经纪人对全面了解专业的交易知识极度渴求，超过50%的经纪人对银行贷款政策、房屋评估、备件资料标准、税费计算规则等专业能力有着强烈的学习需求。
“无论处在消费的哪一端，大家都有服务升级的需求。“伊凯说，贝壳交易平台希望通过互联网的思维、产品、技术手段，真正有效地赋能交易服务人员、经纪人，并通过生态共治，让房产交易服务更专业、更透明、更便捷，用平台的力量推动行业整体进步。
贝壳交易平台通过大数据与智能服务，减少了经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。一方面，经纪人可以通过交易助手等产品及时准确地了解、掌握最新购房政策和银行贷款信息；另一方面，经纪人和交易服务人员在办理业务的过程中，可以随时随地互动、交换信息，携手保证交易服务的品质。
而店东、交易服务机构负责人等管理者，也可以通过业务数据看板、红绿灯、额度预警等大数据工具，实现精细化管理和智能协作，提升作业效率，有效防控风险。
实现这些功能与效率的重要前提，是贝壳找房平台已经积累了成熟、先进的经纪业务模式，并对交易流程系统梳理、沉淀为便捷、安全、高效的作业工具，开放给平台上的店东、经纪人，乃至整个房产经纪行业。
为了满足不同城市、不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台采取“乐高式”、配置化的产品模式，可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式，让店东、经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。
贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系： nts（n-trading system）-pc端、nts-app、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。
通过和银行的系统直联，实现了贷款办理信息的线上传递与交互，打破了两个行业的信息孤岛状态，在业务关系非常紧密的大陆之间修建“高速公路”，提升行业效率，改善客户体验。
目前，贝壳找房已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行，建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向。
以与工商银行的直连为例，目前已经覆盖超过20个城市的分行，实现了贷款进度线上可视，大大提升了用户体验。
为保证交易资金和产权安全，贝壳交易平台与光大银行等专业金融机构推出了资金存管服务，保证交易过程中的资金安全。
贝壳找房平台与各大商业银行建立的直连合作，这种b2b业务必须要有强大的平台背书。更强大的平台方与合作方之间形成合作、连接，会让平台上的二手房交易形成良性循环，房屋买卖变得更加安全、便捷、高效。
交易助手通过网络可以快速有效解决店主和经纪人在交易专业性方面的难题。经纪人可以使用税费精算工具、贷款计算器、房产估价等工具，实现税费、贷款金额、房产价格的在线实时获取，还可以使用备件字典、最新贷款政策等工具，随时随地一键查询交易流程、备件资料、贷款利率等各类重要信息。
在空闲时间里，经纪人还可以通过《签单全攻略》、《交易有约》、《交易案例》等专业内容和培训视频，随时随地学习交易知识。
贝壳找房同样通过配置化的设计理念，灵活适配各城市的业务差异，实现“专业工具+专业内容+创新服务”的交易赋能体系，让每一位经纪人都装备上一整套交易“武器”，成为房产交易服务的“特种兵”，为客户提供更专业、更精准、更好体验的交易服务。
贝壳找房的这些交易赋能，不仅包括交易平台为交易服务人员、交易服务机构的赋能，还包括平台对消费者、经纪人以及经纪机构的赋能。
其中，nts交易产品体系囊括管理工作台、移动办公、业务数据看板、满意度评价、银行信息管理、交易可视化等多维度产品模块，实现了业务过程的线上化、数据化、可视化，让信息更加透明，能够让风险得以及早防控，大幅提升交易安全和作业效率，让消费者、经纪人在交易服务过程中更安心、更省心、更舒心，真正做到让交易不再难。